7 天无理由退货规则说明
7 天无理由退货规则说明
一、适用范围
本规则适用美的智慧家实物类商品，不适用虚拟类商品及销售页面明确不适用7天无理由退货的商品。
二、总则
客户在美的智慧家购物，自实际收到商品第二日起 7 日内（含 7 日），在保证商品完好（详见商品完好说明）、且不得影响商家的二次销售的前提下，客户可申请 7 天无理由退货（部分商品及类目除外），商品的退货运费（或原发货物流的截单运费）由客户自行承担。（因智慧家部分在售大家电产品物流运输有特定要求，客户下单默认接受商家物流处理退货或操作截单，商家有权按照页面注明的退货运费费用标准，商家可在退货款项中扣除该笔运费。）
若因客户个人原因对生鲜水果/熟食/牛奶等食品类商品进行拒收，商家有理由拒绝对客户进行退款。
三、商品完好说明
3.1 商品完好是指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、商品标识、使用说明书等齐全。
3.2 商品不完好是指客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的情形。具体判定标准如下：
（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；
（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。部分产品使用前需强制激活，如被激活，视为商品已不完好；
（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
四、不适用退货的商品范围
下列商品不适用7天无理由退货规定：
（一）消费者定作类的商品；
（二）鲜活易腐类的商品；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊类商品。
（五）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
（六）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（七）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
（八）其他根据商品性质不适宜退货，并在页面标注“不支持7天无理由退货”经您在购买时确认不宜退货的商品；
（九）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）；
（十）影响二次销售的商品；
（十一）商品已使用、缺少附件、外观损坏等情形；
五、商品7无无理由退货说明
退货商品标准（通用）
1、 客户应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等。
2、商品包装说明： 部分商品因包装特殊性，7 天无理由退货需要提供商品原包装，且包装需保持完整， 例如电子产品、家电类商品、灯具类商品、或包装价值较高等。 原包装是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。
3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由客户承担相应税款。
4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等原包装被一次性密封的， 不得损坏。
“密封”是指：商品外包装被生产厂商加了以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
六、本规则于2023年9月22日起实施生效。
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粤工商备p06811806002512