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1.目的

为落实《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，积极维护知识产权权利人的合法权益，特制定本流程。

2.投诉渠道、证据材料及处理流程

2.1美的智慧家官方受理投诉渠道

工作时间：周一至周五 08:30-12:00，13:30-18:00(法定假期除外)

反馈邮箱：ec.user_service@midea.com

2.2投诉通知

如发现美的智慧家的商品或服务侵犯了您的知识产权，请您填写并邮件反馈《美的智慧家侵权投诉通知书》，通知书建议包含以下内容：

投诉方信息

投诉方类型	建议材料
自然人	有效身份证明文件
法人或其他组织	企业营业执照、组织的相应执照
代理人（如有）	知识产权权利人出具的代理委托书、代理人有效证件

侵权商品或服务信息

平台商家名、具体商品或服务名称、美的智慧家链接。

侵权理由

具体投诉的权利类型（如商标权、著作权、专利权），并简要说明侵权理由。

侵权证明材料

证明材料类型	建议材料
权属说明	请依据所投诉知识产权的类型提交证明材料：（1）著作权：著作权权属证明，如相关有权机构颁发的著作权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书。（2）商标权：商标注册证。（3）专利权：专利权证书，技术特征或者设计特征对比的说明、实用新型或者外观设计专利权评价报告等材料。
授权材料（如有）	若权属说明中的权利人即为投诉方，则无需特殊说明；若权属说明中的权利人不是投诉方，需说明投诉方与权利人的关系，并提交相应材料予以佐证（如授权许可合同、授权委托书、关系公证书等）。
其他证据（如有）	（1）争议商品/服务为何侵权的材料，例如法律评估报告、近似度对比分析。（2）证明权利稳定性的材料，例如商标使用情况证明材料等。（3）行政、司法机关对于相关纠纷的处理材料，例如行政、司法机关的受理通知书、处理决定、判决书等。

2.2.5投诉通知受理

在收到投诉方邮件反馈的《美的智慧家侵权投诉通知书》后，美的智慧家将及时审视相关材料能否形成知识产权侵权的初步证据。若已形成初步证据，美的智慧家将及时采取必要措施，并将投诉通知转送平台商家。

2.3投诉反通知

平台商家在收到投诉通知后，若不认可侵权，请向美的智慧家提交《美的智慧家侵权投诉反通知书》，反通知书建议包含以下内容： 被投诉方信息

被投诉方类型	建议材料
平台商家	企业营业执照

证明不存在侵权行为的材料

材料类型	建议材料
权属说明	请依据被投诉知识产权的类型提交证明材料：（1）著作权：著作权权属证明，如相关有权机构颁发的著作权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书。（2）商标权：商标注册证。（3）专利权：专利权证书，技术特征或者设计特征对比的说明、实用新型或者外观设计专利权评价报告等材料。
答辩理由	说明被投诉商品/服务不侵犯投诉方所主张权利的材料：（1）证明被投诉人已获得相应的授权的材料。（2）证明争议商品/服务信息未侵权的材料，例如律所出具的评估报告、内容不近似对比等材料。（3）证明投诉人的权利稳定性存在瑕疵的材料。（4）行政、司法机关对于相关纠纷的处理材料，例如行政、司法机关的受理通知书、处理决定、判决书等。

材料类型

建议材料

权属说明

请依据被投诉知识产权的类型提交证明材料：（1）著作权：著作权权属证明，如相关有权机构颁发的著作权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书。（2）商标权：商标注册证。（3）专利权：专利权证书，技术特征或者设计特征对比的说明、实用新型或者外观设计专利权评价报告等材料。

答辩理由

说明被投诉商品/服务不侵犯投诉方所主张权利的材料：（1）证明被投诉人已获得相应的授权的材料。（2）证明争议商品/服务信息未侵权的材料，例如律所出具的评估报告、内容不近似对比等材料。（3）证明投诉人的权利稳定性存在瑕疵的材料。（4）行政、司法机关对于相关纠纷的处理材料，例如行政、司法机关的受理通知书、处理决定、判决书等。

2.4投诉处理

（1）在收到形成初步证据的答辩材料后，美的智慧家会将反通知书及相关材料转达投诉方，并告知投诉方可以向主管部门投诉或者向人民法院起诉。美的智慧家在转送反通知书到达投诉方后十五日内，未收到权利人已经投诉或者起诉通知的，将及时终止所采取的措施（明显侵权的除外）。

（2）如需通过法律途径，美的智慧家会配合国家机关的取证工作，争议内容的最终处置以双方协商结论或者国家机关的决定或判决为准。

（3）根据有关主管部门和人民法院的处理结论，或者双方达成的其他一致结果，投诉方和被投诉方均可据此对美的智慧家的投诉处理结果进行申诉，申诉依据包括但不限于胜诉判决、和解协议、谅解书等。

（4）对于平台商家多次、故意侵害知识产权的，美的智慧家将采取终止交易和服务的措施。

3.温馨提示

（1）为了确保投诉的真实性和有效性，投诉举证材料和反诉举证材料中涉及的相关资质证明，原则上应提供原件（扫描件），不能提供原件的，应提供权利人签字盖章的复印件。

（2）若投诉方已就侵权内容向行政部门投诉或向法院起诉被投诉方，建议将相关受理证明、提交行政机关或法院的证据材料以及行政机关或法院的决定或判决一同提交给美的智慧家。

（3）投诉通知书、反通知书及所附证明材料，将有可能被依法转发给投诉方或被投诉方，建议提前对相关信息进行脱敏处理。

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